Garanție legală de conformitate acoperă neconformitățile care existau în momentul achiziționării / livrării produsului. Pentru produsele cu termen de valabilitate (data expirării) sau cu perioadă de utilizare după deschidere (PAO), conformitatea se raportează la acel termen. Nu constituie neconformități consumarea produsului, uzura normală și deteriorarea rezultată din păstrarea în alte condiții decât cele indicate pe ambalaj.
Pentru mai multe informații despre drepturile dumneavoastră, accesați pagina Comisiei Europene dedicată garanției legale de conformitate: Europa ta – Garanții și returnări.
Cum ne semnalați un produs neconform
Dacă un produs primit nu corespunde descrierii sau nu funcționează așa cum ar trebui, contactați-ne cât mai curând:
- e-mail: comenzi@greencosmetic.ro
- telefon și WhatsApp: 0737 554470, de luni până vineri, între 09:00 și 17:00
- adresă de corespondență: Bucuresti, Intr. Costache Negri, nr. 11, sector 5, cod poștal 050554
Menționați numărul comenzii și păstrați dovada cumpărării, de exemplu factura, e-mailul de confirmare a comenzii sau extrasul de cont. Dacă puteți, trimiteți-ne și câteva fotografii ale produsului.
Vânzător: S.C. ROMFARMACHIM S.A., CUI RO14927997, Nr. Reg. Com. J2002009898406, cu sediul în București, Intr. Costache Negri, nr. 11, sector 5, cod poștal 050554
Textul notificării
Protecția oferită de garanția legală minimă de doi ani pentru bunurile vândute în Uniunea Europeană
Consumatorii își pot exercita drepturile în baza garanției legale de conformitate, de exemplu în cazul în care bunurile:
- nu corespund descrierii;
- nu funcționează astfel cum a fost prevăzut.
Vânzătorii sunt răspunzători pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor și care este constatată în timpul perioadei de garanție legală. Vânzătorii care se află într-o astfel de situație au obligația să ofere:
- repararea gratuită sau înlocuirea gratuită a bunului în cauză;
- în unele cazuri, o reducere de preț sau rambursarea integrală.
În unele țări, perioada de garanție legală este mai lungă. Pentru bunurile de ocazie, se poate aplica o perioadă mai scurtă, însă aceasta nu poate fi mai mică de un an.
Pentru mai multe informații cu privire la drepturile pe care le aveți într-o anumită țară, scanați codul QR din imagine, accesați europa.eu/youreurope/garanții sau adresați-vă vânzătorului.
Ce puteți face dacă bunurile primite sunt neconforme:
- contactați-l cât mai curând posibil pe vânzător pentru a-i semnala problema;
- furnizați o dovadă care să ateste achiziționarea bunului, de exemplu o chitanță, o factură sau un extras de cont.
Vânzătorii și producătorii pot oferi și garanții comerciale, care se aplică independent de garanția legală. De exemplu, puteți vedea aici eticheta GARAN, care reprezintă o garanție comercială de durabilitate oferită fără costuri suplimentare de către producător și care acoperă întregul bun.